Lucid estaría acosando a sus clientes para no perderlos
Lucid Motors espera retener los pre-pedidos de clientes para su sedán eléctrico. Tanto es así que los están volviendo a reservar hasta 15 veces.
El objetivo de entrega de 2022 de Lucid Motors parece cada vez más difícil de alcanzar, en este último mes del año. Las cancelaciones de pedidos anticipados de Lucid Air están creando una brecha significativa en las cifras de ventas del fabricante.
Así que la marca está utilizando un proceso particularmente agresivo para tratar de validar las reservas. Cuando los clientes quieren cancelar un pedido anticipado, se tarda dos semanas en validar la cancelación. Pero al mismo tiempo, se intenta obtener finalmente una confirmación del pedido.
Business Insider revela esta información, tras interceptar un correo electrónico en el que se describe el proceso. Un primer empleado de la empresa hereda el expediente, y su función es entonces llamar a la persona que canceló en un plazo de 24 horas para que cambie de opinión.
Si ese empleado no consigue ponerse en contacto con la persona, debe volver a llamarla todos los días durante tres días. Si esto vuelve a ser infructuoso, entonces toma el relevo un gestor de marca.
Esta persona tendrá la tarea de llamar diariamente al cliente durante cinco días consecutivos. En caso de que el cliente quede desatendido, un gestor regional se hará cargo. Durante los cuatro días siguientes, este director regional llamará cada día a la persona que canceló su reserva.
Así es como Lucid Motors puede llamar a sus clientes casi 15 veces en quince días. La tasa de conversión de esta táctica es obviamente desconocida. No obstante, es más probable que esa insistencia fracase que haga ceder a los clientes reticentes.
Un empleado anónimo denuncia «presiones malsanas» desde la cúpula jerárquica de Lucid. «El nivel de desesperación y el tono de este correo electrónico, además del protocolo de cancelación, no desprenden una sensación de gama alta, de lujo.
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